Trocas e Devoluções
Na Marca Médica, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos sempre fornecer produtos de alta qualidade. Reconhecemos que imprevistos podem ocorrer e que os direitos do consumidor são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Importante: Esta política de troca, bem como os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, aplicam-se exclusivamente ao consumidor final, ou seja, à pessoa física ou jurídica que adquire o produto para uso próprio. Não se aplicam a compras realizadas para revenda, distribuidores ou empresas que adquiram produtos com finalidade comercial. A seguir, apresentamos nossa política de troca detalhada:
1. Direitos do Consumidor Final
a) O consumidor final tem direito à troca ou devolução do produto em caso de defeito, vício ou arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
b) Nosso compromisso é assegurar que todas as trocas sejam realizadas de forma ágil, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
2. Prazo para Trocas
a) Em caso de defeito ou vício no produto, o consumidor final tem o prazo de até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou reparo.
b) Em caso de arrependimento da compra (compras realizadas fora do estabelecimento comercial), o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
3. Condições para Trocas
a) A troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso inadequado;
- Sem danos causados pelo cliente;
- Sem alterações ou intervenções não autorizadas;
- Completo, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
b) Caso seja constatado mau uso ou causa externa ao produto, a troca ou devolução não será autorizada.
4. Procedimento para Solicitação
a) Para solicitar a troca, o consumidor final deve entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais disponíveis no site.
b) Será necessário informar:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Dados para identificação da compra.
c) Após análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
d) A Marca Médica poderá, conforme o caso:
- Realizar a substituição por produto igual ou similar; ou
- Efetuar o reembolso do valor pago.
5. Custos de Troca
a) Nos casos de defeito ou vício do produto, a Marca Médica arcará com todos os custos envolvidos, incluindo frete de devolução e reenvio.
6. Exceções
a) Produtos personalizados, sob encomenda ou com condições comerciais específicas poderão possuir regras próprias de troca e devolução, informadas no momento da compra.
b) Compras realizadas para revenda não estão sujeitas a esta política, sendo regidas por condições comerciais específicas previamente acordadas entre as partes.
A Marca Médica reafirma seu compromisso com a transparência e com o cumprimento integral da legislação aplicável ao consumidor final. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços.
